在一年一度的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司甘肅省分公司積極響應(yīng)號(hào)召，立足本地，精心組織并開展了一系列主題鮮明、形式多樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中教育宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)不僅聚焦于普及金融保險(xiǎn)知識(shí)、提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，更巧妙地融入了“科技中介服務(wù)”這一現(xiàn)代元素，展現(xiàn)了科技賦能下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新模式與新路徑。

一、 多維宣傳，筑牢權(quán)益保護(hù)意識(shí)防線

活動(dòng)期間，人保壽險(xiǎn)甘肅省分公司在全省范圍內(nèi)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，廣泛開展宣傳教育。線下，各分支機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)街道、商業(yè)中心等人流密集區(qū)域設(shè)立咨詢臺(tái)，懸掛橫幅、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)，面對(duì)面向消費(fèi)者講解保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、理賠流程、防范非法集資及電信詐騙等實(shí)用信息。線上，則充分利用公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體矩陣，發(fā)布以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、政策解讀等原創(chuàng)內(nèi)容，以生動(dòng)易懂的形式擴(kuò)大宣傳覆蓋面，有效提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和理性維權(quán)意識(shí)。

二、 科技賦能，創(chuàng)新中介服務(wù)體驗(yàn)

本次活動(dòng)的亮點(diǎn)之一，是深度結(jié)合了“科技中介服務(wù)”的理念與實(shí)踐。人保壽險(xiǎn)甘肅省分公司積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)：

1. 智能咨詢與答疑：引入智能客服機(jī)器人，在線上平臺(tái)提供7x24小時(shí)的即時(shí)問(wèn)答服務(wù)，高效解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品條款、投保須知、服務(wù)流程等常見問(wèn)題，縮短等待時(shí)間，提升服務(wù)便捷性。
2. 線上化便捷服務(wù)：大力推廣電子保單、線上保全、移動(dòng)理賠等數(shù)字化服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)官方APP或微信服務(wù)號(hào)，即可輕松完成保單查詢、信息變更、理賠報(bào)案及進(jìn)度追蹤等操作，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，極大提升了服務(wù)效率和透明度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)教育數(shù)字化：制作并推送系列數(shù)字化教育材料，如互動(dòng)式H5頁(yè)面、動(dòng)畫短視頻等，將復(fù)雜的金融保險(xiǎn)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)案例轉(zhuǎn)化為直觀、有趣的內(nèi)容，增強(qiáng)教育的吸引力和傳播力。
4. 精準(zhǔn)化服務(wù)觸達(dá)：利用大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別不同消費(fèi)者群體的潛在需求與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行更有針對(duì)性的知識(shí)推送和風(fēng)險(xiǎn)提示，實(shí)現(xiàn)從“廣而告之”到“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變。

三、 深入互動(dòng)，搭建信任溝通橋梁

除了單向宣傳，分公司還注重與消費(fèi)者的雙向互動(dòng)。部分機(jī)構(gòu)舉辦了“總經(jīng)理接待日”、消費(fèi)者座談會(huì)等活動(dòng)，公司管理層與一線服務(wù)人員直接傾聽消費(fèi)者心聲，解答疑惑，收集意見和建議。積極開展“金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，選派專業(yè)骨干擔(dān)任宣講員，結(jié)合具體案例，深入淺出地講解如何識(shí)別金融陷阱、選擇合適保險(xiǎn)產(chǎn)品、維護(hù)自身合法權(quán)益，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，反響良好。

四、 長(zhǎng)效建設(shè)，堅(jiān)守金融為民初心

人保壽險(xiǎn)甘肅省分公司深知，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程，絕非“3.15”一日之功。分公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)與專業(yè)水平。不斷深化科技在保險(xiǎn)服務(wù)全流程中的應(yīng)用，以更加智能、透明、便捷的“科技中介服務(wù)”，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)與信息安全權(quán)，將“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命落到實(shí)處，為構(gòu)建和諧、健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)人保力量。

通過(guò)此次集中教育宣傳活動(dòng)，人保壽險(xiǎn)甘肅省分公司不僅有效提升了金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，更展示了其運(yùn)用科技手段優(yōu)化服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的積極作為，進(jìn)一步鞏固了公司的品牌形象和市場(chǎng)信譽(yù)。